Integración de Zoho CRM con la telefonía en la nube Jive

Integración de Zoho CRM con la telefonía en la nube Jive

Si ya haces uso de un sistema como Zoho CRM entonces sabrás que tiene muchas integraciones que son de beneficio para mejorar la productividad de los empleados.

La principal ventaja de realizar la integración de un sistema CRM con la telefonía en la nube el ahorro de tiempo al empleado al investigar quien llama y no es necesario buscar la información del cliente en el sistema CRM.

Por lo tanto,  en este articulo te explicaremos los beneficios que obtienen  las empresas al integrar  su sistema Zoho CRM con un sistema telefónico en la nube.

Conversaciones en contexto

Integrar las aplicaciones de gestión de llamada con Zoho CRM, el empleado puede tener el contexto de CRM en cada llamada que realice.

Marcación con un solo clic

Ya no pierdes tiempo en marcar directamente desde tu teléfono IP o en copiar y pegar el numero en el softphone.

Marca directamente desde Zoho CRM.

Marcación con un solo clic Mientras visualizas a tus clientes potenciales, lo único que tienes que hacer, es dar clic en el icono de llamada y se iniciará.

Recordatorios oportunos

Entre las muchas tareas que realizas a lo largo del día, puede resultar difícil mantener un seguimiento de cada llamada que se requiera hacer.

Los recordatorios oportunos que ofrece esta integración, nunca volverás a olvidarte de realizar las llamadas importantes.

recordatorio de llamadas Servicio al cliente personalizado

Aun si tienes una gran cantidad de clientes, es posible saludar a todos por su nombre cada realizan una llamada a tu teléfono.

Esta ventaja, te permitirá estrechar la relación con cada uno de tus clientes al poder revisar las conversaciones anteriores, notas y tareas relacionadas con cada cliente.

Servicio al cliente personalizado Registro automático de llamadas

El ingreso manual de los datos de llamada es cosa del pasado, ahora esta integración realiza el registro automático de llamadas.

Puedes valerte de la ventana emergente de llamadas para agregar notas, crear tareas de seguimiento, o asignar al contacto con el que conversó algún representante de ventas.

Registro automático de llamadas Analítica de llamadas

Ahora es posible medir el desempeño del equipo de ventas y motivarlos a mejorar con una analítica de llamadas.

Los gráficos e informes integrada permiten visualizar los datos de llamada y esto permite como ofrecer una mejor experiencia al cliente. 

Analítica de llamadas Integraciones de Zoho CRM

Zoho CRM se integra con varios PBX como los que se muestran a continuación.

Integraciones de Zoho CRM En Tecfull, realizamos la Integración con Jive, por lo tanto si estas interesado en integrar tu sistema Zoho CRM con Jive, contactanos, con gusto podemos ayudarte.

Cómo incrementar el trafico en tu sitio web con Zoho CRM Plus

Cómo incrementar el trafico en tu sitio web con Zoho CRM Plus

Si necesitas aumentar el trafico en tus sitio web, existen muchas maneras de lograrlo.

En este post te daremos tres consejos efectivos para aumentar el trafico en tu sitio web.

Utiliza las redes sociales

El 55% de las empresas en todo el mundo consideran que las redes sociales son la mejor herramienta para generar clientes potenciales.

Las plataformas de marketing no siempre ofrecen las redes sociales que mejor identifiquen y atraigan al publico especifico.

Puedes comenzar creando una pagina para tu negocio en LinkedIn, Twitter o Facebook y por ejemplo puedes organizar un chat en Twitter donde anuncies el lanzamiento de algún producto, compartir encuestas e interactuar con personas influyentes y líderes de opinión que cubran tu empresa de manera que construyas una poderosa presencia de marca en línea y atraigas trafico a tu sitio web.

La aplicación de Zoho Social en Zoho CRM Plus te permite publicar de manera simultanea en todas las redes sociales en las que tengas presencia y ademas permite medir los niveles de participación.

Ahora, identifica las palabras clave y los hashtags que sean relevantes para tu empresa y realiza un seguimiento de manera periódica. Posteriormente puedes hacer sentir tu presencia uniéndote a la conversación para construir presencia general de tu marca.

zoho socialMantén tus redes sociales llenas de actividad mediante constantes publicaciones de calidad y que tengan relevancia para el publico. Bastarán algunos meses para notar el incremento de trafico orgánico en tu sitio web.

Recuerda que la clave es la consistencia.

Invierte en una campaña de Adwords

Es un hecho que la publicidad PPC (Pay Per Click) no es barata, y es que dependiendo de la industria, las palabras clave pueden costar hasta mas de 50 dolares por clic.

Para obtener los resultados que deseas, debes encontrar las mejores palabras clave y el contenido publicitario adecuado para tus anuncios PPC.

Zoho CRM Plus te ayuda de la siguiente manera:

Utiliza Google Keyword Planner para buscar las palabras o frases que se relacionan con tu industria, De esta manera te darás una idea de la frecuencia que se utiliza las palabras y la relevancia que tiene para tu negocio.

campaña de adwordsAhora comienza a experimentar con con Google Adwords haciendo una oferta con dichas palabras clave para iniciar una pequeña campaña. Te recomendamos crear páginas de inicio con contenido relevante para cada palabra clave para que de esta manera se enrute el trafico.

Ya que realizaste este proceso, integra Zoho CRM Plus con tu cuenta de Adwords para obtener una imagen completa de tu campaña.

Comienza a experimentar con distintas palabras clave y de esta manera ve cuales generan mayor cantidad de conversiones en Zoho CRM Plus.

Así podrás optimizar tu presupuesto e inversión de manera eficiente.

La integración de Zoho CRM con Adwords permite ofrecer una atención mas personalizada al cliente. Por ejemplo, si el cliente dio clic en un anuncio para obtener un descuento especial, se puede realizar un seguimiento sobre como maximizar dicho descuento.

La diferencia entre un argumento de venta ganador es mas personal.

Ademas, puedes sincronizar los datos de venta con la cuenta de Adwords para que no se rompan las ventas fuera de línea, así se podrá aprovechar mejor el rendimiento de las ofertas automáticas.

Promociona tu sitio web en las ferias  comerciales

ferias comercialesLas ferias comerciales son una excelente oportunidad para que las marcas tengan un trato directo con los clientes.

Un estudio realizado por el Centro de Investigación de la Industria de Exposiciones, muestra el el 86% de las personas que asisten a una feria tiene  la capacidad de comprar .

Ahora es momento de encontrar ferias comerciales locales de relevancia para tus intereses comerciales y conoce clientes potenciales.

Las aplicaciones móviles de Zoho CRM Plus tiene  la facilidad de escanear tarjetas de negocio e importarlas a tu sistema CRM.

Cuando los datos se han importado, crea un plan de seguimiento inmediato, para que el cliente no pierda el interés.

Puedes crear un anuncio publicitario con u llamado a la acción que enlace a tu sitio web, sácale ventaja al interés de tu cliente agregando el nombre en el asunto y utilizando etiquetas de fusión.

Cuando realices una campaña, mide las tasas de clics o tarifas abiertas en Zoho Campaigns y experimenta con distintas lineas de asunto para mejorar el éxito.

Zoho CRM Plus es una suite de compromiso con el cliente para equipos de ventas, marketing y soporte, te permite llevar un seguimiento adecuado con los leads hasta convertirlos a clientes potenciales, además facilita administrar tus redes sociales y proporcionar un servicio al cliente de primer nivel.

Si quieres conocer mas de Zoho CRM Plus, contactanos y solicita una demostración gratuita, estamos encantados de ayudarte.

Optimiza la Conversión y retención de leads relacionándote con ellos

Optimiza la Conversión y retención de leads relacionándote con ellos

En marketing y ventas, el objetivo es guiar a los leads a lo largo de la conversión del embudo, pero ¿cual es el impulso correcto en cada paso?

En cada fase del embudo el lead requiere distintas herramientas y canales como las siguientes:

herramientas y canales de leadsPero lo importante, es que durante todas las etapas se tenga relación y comunicación con los leads.

En este post analizaremos los pasos necesarios para tener una buena relación con los leads a fin de incrementar la conversión y retención.

Conciencia

Lo primero que se tiene que hacer, es dejar la marca a un lado.

Debes dejar claro que tu tienes la solución al problema o necesidad que están presentando.

Puedes valerte de los diversos canales que existen para transmitir tus ofertas y crear recordatorios de tu marca.

Consideración

Ya has creado conciencia y por lo tanto hubo un incremento en el trafico de tu sitio.

Ahora es momento de que los leads comiencen a ver el servicio o producto que ofreces como una solución al problema o necesidad que están presentando.

Sin embargo, para que puedan considerar la oferta que estas ofreciéndoles, debes sobresalir y aparecer al momento en que buscan una solución.

Esta etapa es donde puedes comenzar a relacionarte con los leads y mostrarles que es lo que te hace mejor de los competidores.

Es en este paso donde se intenta convertir a los leads en clientes potenciales.

Lealtad

Ya se realizaron las dos primeras etapas, y ahora tienes un flujo regular de leads que están interesados en tu producto o servicio.

Bastará un poco de esfuerzo para convertir a los leads en clientes potenciales.

Toma en cuenta que los leads están considerando tu producto y tienen muchas preguntas en mente como, el beneficio que obtendrán de el, si realmente valdrá la pena la inversión, qué característica en especial tiene tu producto, qué tan fácil es usar el servicio o si incluso pueden encontrar una solución mas económica.

Es momento de aclarar todas estas dudas que tienen, para de este modo influir en su decisión.

Puedes hacerlo de dos maneras:

  1. Identificar el punto de la toma de decisiones
  2. Aclarar sus dudas y convencerlos

Algo que será de ayuda al momento de identificar la decisión de compra, es analizar el recorrido  y la actividad del leads en el sitio web .

Lo mejor es iniciar una conversación con los visitantes mediante el chat en vivo.

Seguramente esta acción cambiará en función de los perfiles y visitantes, así como el trafico de las diferentes campañas y fuentes, sin embargo se debe personalizar la participación con cada uno de los visitantes.

Herramienta de ayuda

Zoho Sales IQ te permite realizar todo esto, te resumimos las características básicas de Zoho Sales IQ:

funciones de Sales IQEsta plataforma te será de utilidad en tu sitio para atraer leads desde su primera visita que posteriormente podrás convertir en clientes potenciales a los cuales les brindarás tu apoyo.

Además, Zoho Sales IQ tiene características de automatización y puntuación de clientes potenciales con datos que te ayudarán a personalizar las interacciones con visitantes.

Al tener clientes potenciales es de suma importancia mantenerlos felices y leales, esto se logrará por medio del apoyo que les brindes y además si haces que se sientan cuidados y especiales.

De lo contrario, los comentarios negativos se propagarán mas rápido que los comentarios positivos.

El chat en vivo será la mejor opción, pues es el medio de soporte mas rápido, simple y accesible y cuenta con los indices de satisfacción mas altos.

Por lo tanto Zoho Sales IQ te será de utilidad para marketing, ventas y soporte.

Difusión de leads

Por ultimo, llegamos a la etapa final: la difusión de los clientes.

Sin duda un cliente satisfecho defenderá y difundirá tu marca, por lo tanto, puedes valerte de ellos y pedirles que difundan el mensaje y remitan a tu negocio a familiares o amigos o que incluso den un saludo por medio de las redes sociales.

Las recomendaciones de personas que no tienen una relación directa con tu marca tendrán mucha mas influencia, por lo tanto, para segurar que sean difusores de tu marca es importante seguir relacionándote con ellos.

Los clientes potenciales en esta etapa son muy valiosos, te ayudarán a generar el ROI máximo de los esfuerzos que realices en el marketing.

Si quieres saber más acerca de Zoho o aun no haces uso de esta herramienta contactanos y con gusto te ayudaremos.

¿Cómo establecer una buena estrategia de seguimiento de prospectos?

¿Cómo establecer una buena estrategia de seguimiento de prospectos?

Un estudio reveló que únicamente 2% de los prospectos realiza la compra en el primer contacto, mientras más del 80% de los clientes potenciales necesitan ser contactados cuando menos 5 veces previo a la toma de una decisión final.

En muchas ocasiones pasan meses hasta que los prospectos deciden realizar la compra, por lo que una sola llamada no basta.

Para poder tener éxito con las ventas es necesario crear un estrategia de seguimiento de prospectos.

En este artículo te daremos  8 consejos para dar un buen seguimiento al prospecto una vez que haya sido contactado:

1.- Da un seguimiento inmediato

Seguimiento inmediatoPara que no disminuya el impacto de tu visita, no esperes a dar el seguimiento necesario.

2.-Cumple lo que acordaste

2 cumplir con lo acordadoYa sea una llamada, un correo electrónico o una visita, es importante que lo cumplas en la fecha y hora en que acordaste.

La competencia siempre estará presente, pero tu brindas un buen servicio seguro que ese prospecto se quedará contigo.

3.-Aprovecha los distintos medios

3 aprovecha los distintos medios Puedes hacer uso del correo electrónico o del teléfono para dar un seguimiento.

Sin embargo si es por teléfono no debes ser tan persistente como con un correo electrónico.

La regla es no llamarlo más de tres veces, pues podría incomodarse.

4.-El tiempo es valioso

4 el tiempo es valioso

Wearables – The Great Smartwatch Scramble

Evita que tu prospecto pierda su valioso tiempo evitando enviarle extensos correos o con llamadas muy largas.

De lo contrario esto podría fastidiarlo y finalmente alejarlo.

5.-Sé amable

5 sé amableEs importante tener un tono amistoso y nunca hacerlo sentir culpable si no pudo contestar una llamada o no está de acuerdo con tu propuesta .

6.- Contacta a tus prospectos con buenas razones

image12Si vas a llamar a tu prospecto que sea por una buena razón y que pueda aportar valor a la relación comercial.

Antes de realizar la llamada debes saber lo que dirás y cual es el propósito de tu conversación.

7.- Persevera

7 persevera No te des tan fácil por vencido si tienes la seguridad que el prospecto puede ser una buena venta.

Si no es tan fácil poder contactarlo, no dejes que eso te haga no volver a contactarlo, pueden haber varios factores por los que no respondió tus llamadas o correos.

8.- Mide a tus resultados

8 mide tus resultados Para tener un buen resultado en tu estrategia de seguimiento debes medir tus resultados, mide el tiempo que un prospecto tarda en contestarte, el número de prospectos en una semana, los correos que más respuestas tienen, etc.

También traza metas para rectificar las métricas que te has planteado y de manera mensual verifiques si estás logrando tus metas, de lo contrario es momento de mejorar tu estrategia.

Si a  estos 8 consejos le sumamos contar con un buen sistema CRM es seguro que esto te permitirán convertir los prospectos en clientes potenciales, lo que llevará a tu negocio a tener el éxito que deseas.

Si quieres conocer un buen sistema CRM, Zoho es la mejor opción, solicita una cuenta gratuita o solicita una demostración gratuita.

Permitenos ayudarte, cualquier duda, no dudes en contactarnos, con gusto te ayudaremos.

Tres preguntas para analizar antes de invertir en un sistema CRM

Tres preguntas para analizar antes de invertir en un sistema CRM

La mayoría de las empresas que piensan en implementar algún sistema CRM  (sistema de gestión de relaciones con los clientes), dedican tiempo a evaluar las características, el costo, la personalización, la escalabilidad y la rapidez con la que se puede implementar una aplicación.

Obviamente todo esto es de mucha importancia pero hay algo más importante a tomar en cuenta: una mirada al espejo.

CRM no es para todos.

Un buen sistema CRM si es implementado de manera correcta puede beneficiar a cualquier negocio.

Pero en ocasiones una empresa simplemente no tiene la cultura para un sistema CRM.

Pueden haber organizaciones grandes, rentables y en crecimiento pero si simplemente no tienen esa cultura no pueden tener éxito con un sistema CRM

¿Crees que es el caso de tu empresa? Averígualo haciendo estas tres preguntas que a continuación te presentamos.

Si las respuestas no son positivas, deberías considerar si un sistema CRM es adecuado para tu empresa.

1. ¿Tienes los recursos adecuados para invertir en un sistema CRM?

RECURSOSEl sistema CRM es solo una base de datos.

Pero solo es una base de datos si se usa de la manera adecuada, a la que accederán todos los empleados y les ayudará a mejorar la productividad, los beneficios y las ventas.

Pero como cualquier activo se requerirá de una inversión y dicha inversión va a requerir de recursos de tiempo y dinero.

La suscripción al software será necesaria.

El coste del software solo será una pequeña parte de la inversión total.

Para que el sistema despegue y funcione sin problemas para poder crecer se requiere de personas involucradas.

Por lo tanto es posible que requieras contratar socios externos, consultores, desarrolladores, integradores y especialistas en la aplicación.

Será necesario que los empleados pasen tiempo en el sistema.

A su vez será necesario asignar administradores de usuarios y base de datos , también será necesario contar con  asistencia de un TI así como organizar la capacitación

Dichas actividades implican inversión de tiempo y el tiempo es dinero.

Este es el  tiempo que tu gente gastará y sera quitado de sus trabajos normales.

Puede requerir de horas extras lo que a su vez dará lugar a preguntas, desafíos, frustraciones, desafíos y rechazo en algunos, es normal en el comportamiento humano.

Todo va a requerir de recursos y asegurarse que estos estén disponibles.

2. ¿Hay una forma clara de evaluar el Retorno de la Inversión?

ROISi vas a gastar $1,000 o $1 millón en tu sistema CRM , es mejor que invertir en otro activo.

¿Es una buena inversión? ¿Tu dinero se gastaría mejor en una pieza de equipo, en algún inventario o contratando a un nuevo representante de servicio al cliente?

Para justificar si es necesario un sistema CRM inicialmente y si el mismo genera o no un retorno de la inversión satisfactorio en el futuro es necesario evaluar de forma clara tu ROI

El negocio esta para obtener ganancias por lo tanto un sistema CRM  y como cualquier inversión, te debería ayudar a generar más ganancias: aumentar ventas y/o disminuir gastos.

Piensa en los gastos ¿Te ayudará un sistema CRM  a mejorar la productividad? ¿Responder llamadas más rápido? ¿Hacer más cosas con menos gente?

Antes de comenzar con este sistema, crees estas métricas de rentabilidad y luego mide de cerca durante y después de su implementación.

Si no puedes hacerlo reconsidera tu inversión pues solo así te podrás asegurar que tu inversión vale la pena.

3. ¿Estas resuelto?

RESOLUCIÓNUn sistema CRM puede ser un gran beneficio para tu empresa pero a la vez requiere de una gran cantidad de trabajo.

Puede ser una base de datos poderosa. Pero para que sea útil y productivo los datos deben ser precisos y completos pues de otra manera la base de datos será un desperdicio

¿Cómo puedes asegurarte que tienes una gran base de datos? La gente debe ser entrenada.

Es necesario establecer controles internos sobre los datos.

Deben crearse reglas y procesos específicos para realizarlos y cumplir.

Todo el mundo tendrá que cambiar lo que está haciendo: tirar esas hojas de cálculo, dejar de hacer notas en cualquier papel, introducir información después de realizar una llamada para así pasar tiempo haciendo uso del sistema como se debe.

Todo requiere de cambio y esfuerzo.

Normalmente a la gente no le gustan los cambios, particularmente cuando no ven el panorama de cómo es que el cambio les está ayudando.

Una vez que hayas decidido seguir este camino, como líder debes estar resuelto.

No puedes mirar atrás, debes ser positivo.No cedas ante aquellos que se quejen o quieran volver a la forma anterior de hacer las cosas.

Si realmente hay compromiso de parte de todos se puede hacer que el sistema sea un éxito.

Conclusión

Hoy en día hay muchos sistemas CRM que si son implementados de la manera correcta contribuirán a la rentabilidad y valor de una empresa.

Pero no existe sistema perfecto, tu trabajo será lo que crees que será mejor para tu empresa y asegurarte que proporcionas los recursos adecuados, cuentas con indicadores claros para evaluar el ROI y luego fortalecerse para hacer el trabajo a largo plazo, que finalmente el sistema cumple y excede las expectativas de todos.

Para más información,  contáctanos  o solicita solicita tu cuenta gratuita aquí.