por Karen Martinez | Ago 3, 2018 | Zoho One
Ha pasado un año desde que se hizo el lanzamiento de Zoho One, el paquete completo que cuenta con todas las aplicaciones necesarias para poder administrar tu negocio. Y para celebrarlo Zoho One se actualiza.
Esta nueva versión incluirá un panel de análisis centralizado, una búsqueda unificada, capacidades de inteligencia artificial, una aplicación móvil para administradores y una aplicación para ejecutar eventos.
¿Como ha sido el primer año de Zoho One?
La idea de lanzar este sistema empresarial era ofrecer a las empresas un conjunto de herramientas que permitiera administrar los procesos de toda la organización.
Actualmente son mas de 12,000 empresas en todo el mundo que han adquirido este sistema.
Son muchos los clientes que han comenzado con solo 1 o 2 aplicaciones y posteriormente van adquiriendo mas aplicaciones de marketing, comunicación en equipo, administración de proyectos, pues Zoho One cuenta con todas las herramientas necesarias para las empresas.
Además, las integraciones siempre están listas en el momento necesario , cuentan con una rápida configuración, una simple administración y no existen costos ni barreras adicionales
Y como Zoho One se actualiza, se han agregado 5 aplicaciones a la suite sin costo adicional.
¿Qué ofrece esta actualización?
Se han creado integraciones estrictas entre los servicios ya existentes y la cobertura de estas nuevas funciones comerciales.
Y el propósito es construir nuevos servicios que se integren con la parte superior de la suite de Zoho One.
Estos servicios aseguran que las aplicaciones subyacentes se integran para que los datos puedan fluir.
Veamos que es lo que ofrece cada una de estas nuevas funciones:
Analytics de Zoho One
La actualización de Zoho One proporciona una pestaña de análisis , por lo tanto se pueden rastrear las KPI así como las tendencias de las funciones financieras, lo cual incluye salud financiera, rendimiento de ventas y marketing, recuento de inventarios, etc.
Son mas de 500 informes y paneles pre diseñados y también es posible crear los que tu requieras.
También es posible incorporar datos de aplicaciones de terceros, lo cual brinda una imagen completa de tu empresa.
Zia Serch
Esta nueva búsqueda de Zia ofrece una búsqueda unificada en todas las aplicaciones de Zoho, esto permite reducir la cantidad de tiempo dedicado a buscar cualquier dato necesario respetando las reglas de autorización así como los controles de acceso en los datos de cada aplicación.
También es posible tomar acciones contextuales cundo hayas encontrado lo que buscas como leer y responder algún correo, asignar un ticket, buscar a un compañero de trabajo y comenzar a chatear con el entres muchas mas funciones.
Zia se extiende en todas alas aplicaciones
Zia ahora se ampliará a todas las aplicaciones de Zoho, de esta manera será posible extraer datos de distintos departamentos para poder proporcionar cualquier información clave.
Con comandos simples, podrás tener un manejo de consultas complejas.
Además es posible generar y mostrar gráficos, obtener cifras de las aplicaciones de contabilidad y recursos humanos.
Zoho Concierge , asesoramiento para clientes de Zoho One
Zoho Concierge, es un servicio gratuito que únicamente esta disponible para clientes de Zoho One , lo cual ayuda a mapear procesos comerciales específicos en la suite de Zoho.
Aplicación móvil Zoho One
Como Zoho One se actualiza trae consigo una aplicación móvil para dispositivos iOS y Android, que permiten al administrador de la organización realizar todas las funciones que Zoho One ofrece desde la palma de su mano.
Cada vez es mas fácil administrar Zoho One.
Aplicación Backstage
Como bonus extra presentamos la aplicación Backstage, la cual permitirá administrar todo tipo de eventos y planificar y ejecutar eventos de principio a fin.
Seguiremos trabajando para mejorar los servicios de Zoho
Se seguirá trabajando en mas aplicaciones, integraciones y características y servicios adicionales en la parte superior de la suite.
Los compromisos que se tienen con la investigación, el desarrollo y pensamiento a largo plazo cada vez se hacen mas interesantes.
Como Zoho One se actualiza esperamos que puedas sacarle todo el jugo a este conjunto de aplicaciones para poder administrar tu empresa mas fácilmente.
Si aun no cuentas con Zoho One o necesitas mas información contactanos y con gusto te ayudaremos.
por Karen Martinez | Jul 2, 2018 | Zoho, Estrategias comerciales., Zoho Plus
En esta ocasión analizaremos como es que Zoho CRM Plus te ayuda en la fase mas importante en el embudo de conversión : El rendimiento de ventas.
En esta fase los clientes potenciales generados por el equipo de marketing, pasan al equipo de ventas para convertirlos en cliente potenciales, es muy importante centrarse en la comunicación rápida, la información contextual y los tiempos de respuesta inmediatos.
No hagas esperar a los clientes potenciales
Responder de manera inmediata la llamada o correo electrónico de los clientes sin duda es importante, sin embargo es importante que dichas respuestas no carezcan de contexto a fin de que la respuesta no sea insuficiente.
Asegúrate que tus herramientas de ventas además de notificarte acerca de la actividad del cliente, te ayuden a comprender el contexto de la interacción.
Zoho CRM Plus incluye la función SalesSignals, que puede proporcionarte notificaciones en tiempo real de modo que se hacen contextuales y procesables.
Por lo tanto SalesSignals te informará lo siguiente:
- Si los representantes de ventas están al tanto cuando un cliente potencial responde un correo electrónico
- Saber si los vendedores estan informados cuando un cliente potencial visita el sitio web.
- Los agentes de soporte pueden saber si un cliente molesto publica acerca de tu empresa en redes sociales.
Las empresas que responden a clientes potenciales en una hora, tienen 7 veces mas probabilidades de calificarlas. Pero cabe destacar que únicamente el 37% de los vendedores lo realizan.
Dale prioridad a los mejores prospectos
Si el equipo de ventas dirige a personas que no requieren del producto, esto es una perdida de tiempo. Por eso, es importante contar con un sistema que permita calificar a los prospectos.
Zoho CRM Plus permite realizar esta calificación de clientes potenciales de diversas maneras.
Por ejemplo, si un prospecto completa un formulario en el sitio web, gana 10 puntos. Si el formulario contiene una descripción del trabajo y el cliente selecciona «marketing», se obtendrán 20 puntos, si visita 3 o 4 paginas especificas dentro del sitio web, se obtendrán 20 puntos mas, de manera que si el prospecto alcanza un puntaje de 40 puntos, se califica como un candidato de alta prioridad y se asigna a un equipo especial de representantes de ventas.
Los puntuación de prospectos agilizará la comunicación entre ambos equipos.
De esta manera, ahora es posible saber el momento y a quienes debes de enfocar tu atención.
Sin embargo, cuando el negocio empieza a crecer es mas difícil monitorear a los prospectos y entonces es momento de establecer un proceso estandarizado de ventas.
Crea un proceso de ventas estandarizado con la herramienta Blueprint de Zoho CRM Plus
Actualmente, existen muchos equipos de ventas que confian en sus procesos de ventas manuales que regularmente conducen a un desglose en el ROI al finalizar el año.
Por ejemplo, si tu equipo de trabajo sigue un proceso como cada vez que el costo excede una cierta cantidad se duplica el descuento ofrecido. O si los representantes de ventas registran actualizaciones cada que se realiza una llamada a un cliente; si no existe una integración de CRM, este tipo de procesos pueden volverse un desorden.
Blueprint de Zoho CRM Plus te permite manejar este proceso de ventas fuera de linea de tu sistema CRM.
El editor visual de arrastrar y soltar te permite especificar la secuencia que usará el equipo de ventas, decidir quien realizará y establecerá las condiciones y acciones que se realizarán en determinadas acciones.
Blueprint garantiza que las actividades de ventas se realicen de la madera que tu lo desees.
Utiliza Sales AI como un impulso extra
El 47% de las actividades de ventas, tienen el potencial de ser automatizadas por Inteligencia Artificial.
Por lo tanto automatizar tareas tediosas como recopilar información de clientes y procesar transacciones es un ahorro de tiempo para liberar tiempo y energía para que el equipo de ventas pueda construir buenas relaciones con los clientes.
Por ejemplo Zoho CRM Plus cuenta con inteligencia artificial como Zia que cuenta con las siguientes características:
Sugiere el mejor día y hora para contactar con un cliente potencial y esperar una respuesta favorable. Esta sugerencia se calcula a partir de los detalles recopilados, como cada que el cliente abre y responde emails, cada que tienen una interacción en las redes sociales o visita tu sitio web.
Analiza automáticamente el historial de ventas y aplica lógica para predecir las ofertas que tienen mas oportunidad de cierre. Esta es una gran ventaja para los representantes de ventas tengan una mejor idea de probabilidad de éxito.
Zia cuenta con un un modulo de chat en tiempo real, donde se puede preguntar el recuento de registros , información de registros, paneles e informes, si estas fuera puedes pedirle que agregue información al CRM.
Supervisa las tareas realizadas por los representantes de ventas y sugiere maneras de automatizar las que son repetitivas . Por ejemplo si el equipo de ventas envía una platilla de corro electrónico y actualizan un campo y agregan una tarea cada que entran en contacto con un cliente potencial, Zia detecta el patrón y además sugerirá un patrón automatizarlo.
Conclusión
El manejo eficiente de clientes potenciales así como hacer uso optimo de recursos de ventas puede incrementar la tasa de conversión.
Si buscas una que te permita realizar todas estas funciones, Zoho CRM Plus es la mejor opción para ti.
Si requieres una cotización o mas información, ponte en contacto con nosotros, con gusto estamos para brindarte la ayuda necesaria.
por Karen Martinez | Jun 29, 2018 | Zoho
En esta ocasión hablaremos de la manera en que los bots de Zoho automatizan las tareas que se hacen manualmente y de esta manera ayudan a las empresas a mejorar el flujo y la productividad del equipo en el trabajo.
Especificaciones técnicas
Los bots surgieron por primera vez en las interfaces del chat.
Se alimentan de Inteligencia Artificial y aprendizaje automático, esto permite que simulen conversaciones humanas.
El principal beneficio de los chatbots es la automatización de tareas, por lo tanto, se programan para hacer las tareas cotidianas por ti.
Con el tiempo estos van mejorando y asumen tareas mas complejas de forma mas eficiente.
Se tiene la ventaja de trabajar en varias tareas diferentes en un solo software de chat en vez de cambiar de una aplicación a otra.
De esta manera los usuarios ya no tienen que instalar múltiples aplicaciones y registros.
¿Como mejora el flujo de trabajo y la productividad en equipo?
La tecnología impulsada por tareas de alimentación de IA y NPL (Procesamiento de Lenguaje Natural) que solían realizar los humanos , ahora las empresas pueden optimizar tanto tiempo como recursos para elaborar trabajos de calidad de manera mas rápida y reduciendo los costos.
Un ejemplo es la empresa KLM, es un servicio de linea aérea que brinda soporte a cliente mediante bots.
El bot de soporte KLM identifica a los pasajeros mediante sus cuentas de Facebook para evitar pedir información adicional.
Los bots te pueden mantener actualizado básicamente de todo, desde las actualizaciones meteorológicas, hasta alerta de noticias.
Por lo tanto, esto contribuye a recortar costes en la empresa y mejorar la experiencia con los clientes.
En una empresa las tareas son especificas de algún departamento, por ejemplo, un agente de ventas se beneficia de las notificaciones de llamadas, mientras un usuario de CRM le será de utilidad contar con fácil acceso a toda la información del cliente. En esta parte entran en juego la creación personalizada de los bots, ya que estos permiten adaptar la experiencia del chat para satisfacer los requisitos de trabajos individuales.
Hacer uso de tu software de chat como plataforma, te permitirá desarrollar y suscribirte a los bots que necesites.
En Zoho hacemos uso de los bots de Cliq todo el tiempo, cuando identificamos una tarea que se podría automatizar, creamos bots personalizados haciendo uso de nuestra plataforma interna, con tecnología Deluge.
Estos son los bots que te proporcionamos en Zoho:
Taz
Es un chatbot amigable y completo que envía notificaciones y ayuda a crear eventos y compartir archivos.
Incluir este bot en los chats privados o grupales permitirá recordar los eventos en el calendario.
Permite acceder a los datos de los clientes y recordatorios de eventos desde la ventana del chat.
Este bot envía recordatorios de las próximas llamadas, seminarios web y reuniones y notificaciones en tiempo real acerca de clientes potenciales mediante la función SalesSignals.
Es el asistente inteligente de Zoho, impulsado por NLP y AI. Permite planificar de mejor manera los eventos enviando notificaciones y recordatorios de eventos.
Bot Estancia
Este bot manda notificaciones acerca de lo que sucede al rededor de la oficina principal, desde el menú de almuerzo, hasta los cumpleaños del equipo, actualizaciones de transito y opciones de reserva de cabina.
Hacer uso de los bots de Zoho permite aumentar la productividad en el trabajo.
En mediada que los bots aprenden mas , nos permiten trabajar mejor, conforme se desarrolla la tecnología cognitiva , los bots aprenden formas mas efectivas de procesar las solicitudes de los humanos.
Por ello es que mientras los bots automaticen las tareas diarias que realizamos , nos da tiempo de enfocarnos en aquellas actividades que requieren de la creatividad y juicio humano.
Al final del día los bots, existen para hacer mas humana la vida laboral.
Un lugar de trabajo impulsado por un chatbot te permite estar al centro de todo.
Si quieres mas información o una demostración gratuita, contactanos, estamos encantados de poderte ayudar.
por Marco Antonio Garcia Cruz | May 9, 2017 | Zoho, Zoho Plus
Zoho CRM hace que sea fácil para los clientes llegar a nosotros a través de múltiples canales, nos ayuda a dar seguimiento a la experiencia del cliente Y obtener una vista rápida de la situación de nuestros clientes.
Y a medida que esto ocurre tu negocio crece, esto podría hacer más difícil alcanzar tus metas incluso teniendo más canales de venta, mejores procesos e indicadores. Sólo una inteligencia súper humana podría lidiar con todo eso. Sin duda es más de lo que un humano puede manejar.
Es por eso que se ha integrado a ZOHO CRM este asistente con la inteligencia súper humana que necesitas. Te presentamos a Zia, la inteligencia artificial de ZOHO CRM. Un buen asistente se anticipa a tus necesidades incluso antes de saber que lo son y tiene tus intereses siempre en mente. Justo eso hace Zia.
Zia entiende tu negocio y quiere que hagas más ventas. Aprendiendo la manera en que cada vendedor usa su cuenta, los datos que introducen y las actividades que realizan cada día, Zia proporciona soluciones y predicciones basadas en el rendimiento. Cualquiera puede ver sus registros al final del mes y saber dónde está parado, pero una IA como Zia puede hacer esto incluso antes de que empiece el mes. Zia ha comenzado sus deberes de asistente recientemente y como cualquier asistente, seguirá mejorando a medida que siga trabajando.
¿Qué puede hacer Zia?
Zia puede ver el futuro – en la forma de reportes intuitivos y tableros. Sus analíticas (como las actividades relacionadas al seguimiento de ventas) dan una visión profunda de las actividades necesarias para hacer una venta, y como cada actividad afecta a sus ventas y su crecimiento futuro. Sobre la base de estos datos, Zia forma una línea de tiempo de cómo estás realizando estas actividades en comparación con cómo se espera que las realices. Esa información le permite a Zia señalar cualquier anomalía.
Zia sabe cuándo algo va mal – o bien. Ella le informa cuando algo no va como debería – por ejemplo una caída en el número de prospectos creados, contra su tendencia de creación de prospectos. Zia aprende cómo funciona tu negocio, toma en cuenta las variaciones estacionales (como la inactividad los fines de semana) para dar resultados precisos. Así que la próxima vez que te preguntes por qué las ventas son bajas, revisa tus tableros de tendencias y mantente alerta de los puntos rojos.
Zia sabe lo ocupado que estás y cuán valioso es tu tiempo – Ella Odia ver que pierdas tu tiempo con múltiples llamadas y correos electrónicos que no se responden. Guiándose en tus indicadores de venta y el nivel de respuesta del cliente, Zia te ofrece tres opciones de horario diferentes para ponerte en contacto con cada cliente (tanto llamadas como correos electrónicos), reduciendo el tiempo necesario para el seguimiento. Zia también ofrece macro sugerencias de tareas, de modo que el proceso puede ser automatizado. Esto hace que sea más fácil hacer tareas cotidianas como cambiar el estado de un prospecto contactado. Incluso te permite copiar las tareas sugeridas de un compañero de equipo.
Zia se comunica contigo – a través de alertas y consejos. Zia da seguimiento a tu uso de ZOHO CRM y te avisa cuando una actividad está afectando a la empresa. Cuando se da cuenta de que la forma en que lo estás hacienda no es óptima, te alertara a tiempo. Y si piensa que puedes hacer algo mejor, te dará un consejo para mejorarlo.
Tal vez Zia no puede hablarte sobre el clima, pues hay muchos otros asistentes que pueden hacerlo, pero puede decirte algo más importante puede decirte si vas a cumplir con tus objetivos de venta. En definitiva Zia puede cambiar tu forma de vender.
Si ya estas utilizando ZOHO CRM, Zia ya está aprendiendo de tu negocio y está lista para ayudarte, pero si aún no utilizas Zoho CRM puedes solicitar una contacto o una cuenta gratuita aquí.
O bien si quieres saber más de Zia o Zoho CRM puedes solicitar la ayuda de uno de nuestros asesores que estarán felices de ayudarte solo ponte en contacto con nosotros.
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